Публичная оферта на оказание агентских услуг по продаже билетов

Редакция от 25.10.2026

Настоящий документ является публичной офертой [ООО «...»] (далее — «Агент», «Humo Tickets»), адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель»), и содержит все существенные условия договора об оформлении и продаже билетов на мероприятия через сайт и мобильные приложения Humo Tickets. Оферта составлена в соответствии со статьями 369 и 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» и иным применимым законодательством Республики Узбекистан.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — сайт [адрес сайта], мобильные приложения и иные программные средства Humo Tickets, через которые Покупатель может ознакомиться с афишей и приобрести Билеты.

1.2. Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (ООО, ЯТТ и иные формы), который проводит Мероприятие, устанавливает цену Билета и правила посещения и поручил Агенту реализацию Билетов от своего имени.

1.3. Мероприятие — концерт, театральный спектакль, тур, экскурсия, фестиваль, спортивное или иное зрелищное событие, информация о котором размещена в Сервисе.

1.4. Билет — электронный документ, удостоверяющий право Покупателя на посещение Мероприятия (участие в туре) и содержащий уникальный QR-код.

1.5. Заказ — совокупность выбранных Покупателем Билетов, оформляемая в Сервисе одной операцией.

1.6. Бронирование — временное закрепление за Покупателем выбранных мест на период, необходимый для оплаты Заказа.

1.7. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Покупателю после регистрации, в котором отображаются Заказы, Билеты и персональные данные.

1.8. Платёжные системы — платёжные организации Click и Payme, через которые Покупатель производит оплату Заказа.

1.9. Сервисный сбор — вознаграждение Агента за оказание услуг по оформлению Заказа, если оно указано отдельно в Сервисе до момента оплаты.

2. Предмет оферты

2.1. Агент, действуя от имени и по поручению Организатора на основании заключённого с ним агентского договора, оказывает Покупателю услуги по информированию о Мероприятиях, бронированию мест, приёму оплаты и оформлению Билетов.

2.2. Агент не является организатором Мероприятий. Обязательства по проведению Мероприятия, его содержанию, качеству, составу участников, срокам и месту проведения, а также по обеспечению безопасности несёт Организатор. Наименование и реквизиты Организатора указываются на странице Мероприятия и/или в Билете.

2.3. Договор купли-продажи Билета заключается между Покупателем и Организатором. Агентский договор об оказании услуг Агента заключается между Покупателем и Агентом на условиях настоящей оферты.

2.4. Правила посещения конкретного Мероприятия, установленные Организатором (возрастные ограничения, дресс-код, запрет проноса предметов, условия возврата), являются неотъемлемой частью Договора и размещаются на странице Мероприятия.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан признаётся совершение Покупателем в совокупности следующих действий: проставление отметки о согласии с условиями оферты и Политикой конфиденциальности и оплата Заказа.

3.2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме и имеет силу договора, подписанного сторонами.

3.3. Регистрация в Сервисе без оплаты Заказа означает согласие с условиями использования Сервиса и Политикой конфиденциальности, но не порождает обязательств по оплате.

3.4. Агент вправе в одностороннем порядке изменять оферту путём публикации новой редакции в Сервисе. Новая редакция вступает в силу с момента публикации и не распространяется на Заказы, оплаченные до её опубликования.

4. Регистрация и Личный кабинет

4.1. Для оформления Заказа Покупатель проходит регистрацию по номеру мобильного телефона оператора связи Республики Узбекистан в формате +998. Подтверждение номера осуществляется одноразовым SMS-кодом.

4.2. При регистрации Покупатель указывает имя, фамилию и дату рождения. Покупатель гарантирует достоверность сообщаемых данных. Дата рождения используется в том числе для контроля возрастных ограничений.

4.3. Покупатель обязан не передавать третьим лицам SMS-коды и доступ к Личному кабинету. Все действия, совершённые в Личном кабинете после ввода корректного кода, считаются совершёнными Покупателем.

4.4. Агент вправе ограничить или заблокировать доступ к Личному кабинету при выявлении мошеннических действий, массовой скупки Билетов с целью перепродажи, использования автоматизированных средств или нарушения условий оферты.

5. Порядок оформления Заказа

5.1. Покупатель выбирает Мероприятие, дату, сеанс, категорию и/или конкретные места на схеме зала, количество Билетов.

5.2. До оплаты Сервис отображает итоговую стоимость Заказа, включая цену Билетов и Сервисный сбор (при наличии), а также правила возврата, установленные Организатором.

5.3. Агент вправе установить ограничение на максимальное количество Билетов в одном Заказе и на одного Покупателя для конкретного Мероприятия.

5.4. Заказ считается оформленным после получения Агентом подтверждения успешной оплаты от Платёжной системы.

6. Бронирование места и таймер удержания

6.1. После выбора мест и перехода к оплате выбранные места бронируются за Покупателем на 10 (десять) минут. Оставшееся время отображается в Сервисе таймером.

6.2. В период Бронирования выбранные места недоступны для приобретения другими пользователями.

6.3. Если оплата не подтверждена Платёжной системой до истечения таймера, Бронирование автоматически аннулируется, места возвращаются в свободную продажу, а Заказ отменяется.

6.4. Если денежные средства были списаны после истечения таймера и места уже приобретены другим пользователем, Агент обеспечивает возврат списанной суммы в полном объёме на платёжный инструмент Покупателя в сроки, установленные Платёжной системой, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней.

6.5. Повторное Бронирование тех же мест возможно, если они остаются свободными.

7. Цена и оплата

7.1. Цена Билета устанавливается Организатором и указывается в Сервисе в национальной валюте — узбекских сумах (UZS).

7.2. Сервисный сбор Агента (при наличии) указывается отдельной строкой до оплаты. Скрытые платежи не взимаются.

7.3. Оплата производится безналичным способом через Платёжные системы Click или Payme с использованием банковских карт UZCARD, HUMO и иных инструментов, поддерживаемых Платёжной системой. Ввод платёжных данных осуществляется на стороне Платёжной системы; Агент не получает и не хранит полные реквизиты карт.

7.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента получения Агентом подтверждения об успешной транзакции.

7.5. Фискальный (электронный) чек формируется в соответствии с требованиями законодательства и направляется Покупателю средствами Сервиса и/или Платёжной системы.

7.6. Цена Билета, оплаченного Покупателем, изменению не подлежит.

8. Электронный билет и QR-код

8.1. После оплаты Билет становится доступен в Личном кабинете, а также может быть направлен Покупателю по SMS в виде ссылки.

8.2. Каждый Билет содержит уникальный QR-код, который сканируется на входе. Билет действителен для однократного прохода. После первого сканирования повторный проход по тому же QR-коду невозможен.

8.3. Покупатель обязан не публиковать изображение Билета и не передавать QR-код неустановленным лицам. Агент и Организатор не несут ответственности за отказ в проходе, если Билет ранее был использован другим лицом.

8.4. Организатор вправе требовать предъявления документа, удостоверяющего личность, для подтверждения возраста или соответствия имени в Билете (для именных Билетов и туров).

8.5. Билеты, приобретённые не через Сервис или у неуполномоченных лиц, Агентом не обслуживаются.

9. Возврат и обмен

9.1. Отмена Мероприятия Организатором. При отмене Мероприятия Покупатель имеет право на возврат полной стоимости Билета, включая Сервисный сбор. Возврат осуществляется на платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты обращения либо с даты объявления отмены, если возврат инициирован автоматически.

9.2. Перенос Мероприятия. При переносе Мероприятия на другую дату Билет остаётся действительным на новую дату. Покупатель, не согласный с переносом, вправе потребовать возврата полной стоимости Билета в срок, установленный Организатором и указанный в уведомлении о переносе, но не менее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты уведомления.

9.3. Замена или существенное изменение программы (замена основного исполнителя, изменение места проведения в другой населённый пункт) приравнивается к переносу и даёт право на полный возврат.

9.4. Возврат по инициативе Покупателя осуществляется по правилам Организатора, указанным на странице Мероприятия. Если Организатор не установил иные правила, применяются следующие условия:

• более чем за 10 календарных дней до Мероприятия — возврат 100% цены Билета;
• от 10 до 5 календарных дней — возврат 50% цены Билета;
• от 5 до 3 календарных дней — возврат 30% цены Билета;
• менее чем за 3 календарных дня — возврат не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (в том числе болезнь Покупателя или смерть близкого родственника при наличии подтверждающих документов).

9.5. Для туров и экскурсий условия возврата по инициативе Покупателя дополнительно учитывают фактически понесённые Организатором расходы (бронирование транспорта, проживания, входных билетов), о чём Организатор сообщает в описании тура.

9.6. Сервисный сбор при возврате по инициативе Покупателя не возвращается, поскольку услуга Агента считается оказанной в момент оформления Билета, если иное не предусмотрено законодательством.

9.7. Заявление о возврате подаётся через Личный кабинет или по адресу [email]. В заявлении указываются номер Заказа, причина возврата и, при необходимости, подтверждающие документы.

9.8. Обмен Билета на другой сеанс, дату или категорию мест возможен только при наличии такой возможности, предусмотренной Организатором, и при наличии свободных мест.

9.9. Билет, по которому осуществлён проход на Мероприятие, возврату не подлежит.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

10.2. Агент несёт ответственность за корректность оформления Билета, сохранность полученных платежей и своевременный возврат средств в случаях, предусмотренных разделом 9.

10.3. Ответственность за проведение, качество, безопасность и соответствие Мероприятия заявленному описанию несёт Организатор. Претензии по этим вопросам Агент принимает и передаёт Организатору, содействуя их урегулированию.

10.4. Агент не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Агента: сбои у операторов связи, Платёжных систем, SMS-провайдера, неисправность устройства Покупателя.

10.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, сохранность Билета и соблюдение правил посещения Мероприятия. Нарушение правил посещения может повлечь отказ в допуске без возврата стоимости Билета.

10.6. Перепродажа Билетов по цене выше номинальной, а также их использование в рекламных или коммерческих целях без согласия Организатора запрещены и могут повлечь аннулирование Билетов.

11. Возрастные ограничения

11.1. Возрастное ограничение Мероприятия (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) устанавливается Организатором и указывается на странице Мероприятия.

11.2. Регистрация в Сервисе допускается лицами, достигшими 14 лет. Покупатель в возрасте от 14 до 18 лет совершает покупки с согласия родителя или законного представителя (в том числе в пределах средств, предоставленных ему для свободного распоряжения) и подтверждает наличие такого согласия, акцептуя Оферту. Сервис не продаёт Билеты на Мероприятия, возрастное ограничение которых превышает возраст Покупателя, указанный при регистрации.

11.3. Дети, не достигшие возраста, указанного Организатором, допускаются на Мероприятие только в сопровождении взрослого. Правила о бесплатном проходе детей без отдельного места устанавливаются Организатором.

11.4. Отказ в допуске в связи с несоблюдением возрастного ограничения не является основанием для возврата стоимости Билета.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, эпидемий, военных действий, массовых беспорядков, решений органов государственной власти, ограничивающих проведение массовых мероприятий, масштабных отключений электроэнергии и связи.

12.2. При отмене Мероприятия вследствие форс-мажора Покупателю возвращается стоимость Билета в порядке, предусмотренном пунктом 9.1, либо предлагается перенос в соответствии с пунктом 9.2.

12.3. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок через Сервис, SMS или по электронной почте.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется по адресу [email] или почтой по адресу [адрес]. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с даты получения, если законодательством не установлен иной срок.

13.2. Покупатель вправе обратиться в органы по защите прав потребителей Республики Узбекистан.

13.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Агента, если иная подсудность не предусмотрена законодательством о защите прав потребителей.

13.4. К отношениям сторон применяется право Республики Узбекистан.

14. Заключительные положения

14.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Агентом.

14.2. Если какое-либо положение оферты признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

14.3. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой в Сервисе.

14.4. Организаторы, желающие реализовывать Билеты через Сервис, подают заявку через форму на сайте. Отношения с Организаторами регулируются отдельным агентским договором.

15. Реквизиты Агента

• Наименование: [ООО «...»]
• ИНН: [ИНН]
• Юридический адрес: [адрес]
• Расчётный счёт: [р/с], банк: [наименование банка], МФО: [МФО]
• Электронная почта: [email]
• Телефон: [телефон]